Splaiul Unirii 689, Bucuresti
Splaiul Unirii 689, Bucuresti
Ultima actualizare: 01.08.2026
Versiune: 1.0
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul faro.ro sau de a apela la serviciile noastre. Prin accesarea site-ului, prin completarea unui formular, prin contactarea noastră telefonic ori prin WhatsApp și prin lăsarea vehiculului în service, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați termenii de mai jos.
Site-ul faro.ro este deținut și administrat de:
Aceste informații sunt publicate în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile generale în care FARO prestează Serviciile.
Acceptarea are loc prin oricare dintre următoarele acțiuni: navigarea pe Site, transmiterea unui formular, bifarea căsuței de acord acolo unde aceasta este afișată, contactarea noastră telefonic sau prin WhatsApp în vederea unei programări, respectiv semnarea comenzii de lucru la punctul nostru de lucru.
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu apelați la Serviciile noastre.
Condițiile particulare consemnate în comanda de lucru, în deviz sau în certificatul de garanție prevalează asupra prevederilor generale din acest document, în măsura în care sunt diferite.
FARO este un service auto multi-marcă și centru de constatare daune, care oferă:
Descrierile serviciilor publicate pe Site au caracter informativ și de prezentare. Ele nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1188 din Codul civil și nu obligă FARO să presteze un anumit serviciu la un anumit preț înainte de emiterea unui deviz.
Site-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legitime, personale sau profesionale, legate de informarea despre serviciile noastre.
Este interzis, fără a ne limita la:
Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente.
Depunem eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să fie disponibil permanent și pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actuale, însă nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță, actualizări sau din motive tehnice independente de noi.
Prin formularele „Contact”, „Deschide dosar daune” și prin butoanele de WhatsApp puteți transmite o solicitare de contact. Reținem următoarele:
Prelucrarea datelor transmise prin formulare este descrisă în Politica de Confidențialitate.
Contractul dintre FARO și Client se încheie în momentul semnării comenzii de lucru la punctul nostru de lucru, prin care Clientul aprobă lucrările din deviz și predă vehiculul.
Înainte de începerea lucrărilor:
Diagnoza și demontările necesare identificării defecțiunii pot fi tarifate separat, chiar dacă Clientul refuză ulterior devizul. Tariful de diagnoză este comunicat înainte de începerea operațiunii.
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția situațiilor în care se menționează altfel. Prețul final este cel din devizul acceptat de Client și din factura emisă la finalizarea lucrărilor.
Prețurile pot varia în funcție de marca și modelul vehiculului, de disponibilitatea și tipul pieselor, de complexitatea intervenției și de evoluția prețurilor furnizorilor. Orice modificare față de devizul acceptat se comunică Clientului și necesită acordul acestuia.
Modalități de plată acceptate: numerar, card bancar la punctul de lucru, ordin de plată (transfer bancar). Pentru clienții persoane juridice, condițiile de plată la termen se stabilesc prin contract distinct.
Plata în rate, 0% dobândă pentru reparații sub 2.000 lei.
Facilitatea de plată eșalonată este disponibilă în limita condițiilor comunicate la momentul emiterii devizului și, după caz, este condiționată de aprobarea instituției financiare partenere. FARO nu garantează aprobarea finanțării și nu răspunde pentru refuzul acesteia. Condițiile complete (valoare minimă, număr de rate, dobândă, documente necesare) sunt puse la dispoziția Clientului înainte de semnarea comenzii de lucru.
Atunci când reparația se decontează prin RCA sau CASCO, Clientul datorează, după caz:
Aceste sume se comunică Clientului înainte de începerea reparației, de îndată ce decizia Asigurătorului este cunoscută.
Vehiculul se predă Clientului după achitarea integrală a contravalorii lucrărilor sau, în cazul decontării directe cu Asigurătorul, după confirmarea plății de către acesta și achitarea eventualelor diferențe datorate de Client.
În caz de neplată, FARO își rezervă dreptul de retenție asupra vehiculului, în condițiile art. 2.495 și următoarele din Codul civil, până la plata integrală a sumelor datorate. Pentru facturile neachitate la scadență se pot percepe penalități de întârziere de 0,05% pe zi de întârziere, calculate la suma restantă.
Termenele comunicate sunt estimative. Ele pot fi depășite din motive precum: întârzieri în livrarea pieselor de la furnizori, indisponibilitatea unor componente, întârzieri în aprobarea dosarului de către Asigurător, identificarea unor defecțiuni suplimentare sau situații de forță majoră. Vă informăm de îndată ce apare o modificare semnificativă a termenului.
Clientul este obligat să ridice vehiculul în termen de 3 zile lucrătoare de la data notificării finalizării lucrărilor. După expirarea acestui termen, FARO poate percepe o taxă de staționare de 100 lei/zi, comunicată în prealabil, spațiul de parcare fiind limitat.
Vehiculul neridicat timp de 30 de zile de la notificare, în lipsa unui răspuns din partea Clientului la notificările transmise, va face obiectul procedurilor legale privind recuperarea creanței și, după caz, al notificării autorităților competente. FARO nu răspunde pentru deteriorările survenite în perioada de staționare prelungită din culpa Clientului.
FARO acționează ca centru de constatare și reparație și nu are calitatea de asigurător, broker sau agent de asigurare. Rolul nostru este de a întocmi documentația, de a efectua constatarea și de a comunica cu Asigurătorul, la solicitarea Clientului.
Clientul înțelege și acceptă că:
Atunci când este necesară o împuternicire sau o cesiune de creanță în favoarea FARO pentru încasarea directă a despăgubirii de la Asigurător, aceasta se semnează separat, iar condițiile sale prevalează.
Serviciul de tractare și transport pe platformă este disponibil permanent, la numărul de telefon publicat pe Site. Timpii de intervenție sunt estimativi și depind de trafic, de locația vehiculului, de condițiile meteorologice și de disponibilitatea echipajelor.
Preluarea vehiculului avariat sau imobilizat este gratuită în București în situațiile în care se deschide un dosar de daună la centrul nostru, în condițiile comunicate la momentul solicitării. Pentru celelalte situații, tariful se comunică înainte de deplasare.
Clientul sau reprezentantul său trebuie să fie prezent la preluare, să predea cheile și să confirme starea vehiculului în procesul-verbal întocmit de operator. Bunurile personale rămase în vehicul rămân în răspunderea Clientului.
Punerea la dispoziție a unui vehicul de înlocuire se face în limita disponibilității flotei, nu constituie un drept al Clientului și nu este garantată. Vehiculul oferit este, în măsura posibilului, din aceeași clasă cu cel aflat în reparație.
Condițiile de utilizare se stabilesc printr-un proces-verbal de predare-primire semnat separat, care reglementează cel puțin: vârsta minimă și vechimea permisului de conducere, nivelul de combustibil la predare și la returnare, limita de kilometraj dacă există, interdicția de a scoate vehiculul din țară fără acord scris, răspunderea pentru amenzi, taxe de drum și daune produse pe perioada utilizării.
Clientul răspunde pentru orice avarie, amendă contravențională sau cost suplimentar generat în perioada în care are vehiculul în folosință.
În funcție de disponibilitate, de bugetul Clientului și de cerințele Asigurătorului, lucrările pot fi executate cu piese originale (OE), piese de calitate echivalentă (OEM sau aftermarket) sau, la cererea expresă a Clientului ori la decizia Asigurătorului, cu piese reutilizate. Tipul pieselor utilizate se consemnează în deviz și pe factură.
Piesele aduse de Client se montează doar cu acordul nostru prealabil. În acest caz, FARO nu acordă garanție pentru piesa respectivă și nici pentru defecțiunile cauzate de aceasta, garanția rămânând valabilă exclusiv pentru manoperă.
Piesele înlocuite pot fi solicitate de Client la momentul predării vehiculului, cu excepția celor care trebuie returnate furnizorului în sistem de schimb, a celor preluate de Asigurător și a celor care intră sub incidența reglementărilor privind deșeurile periculoase.
Acordăm garanție pentru lucrările executate și pentru piesele furnizate de noi, în condițiile OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și ale OUG nr. 140/2021.
Termenele exacte sunt consemnate în certificatul de garanție predat odată cu factura, care prevalează asupra celor de mai sus.
Reclamația se transmite la contact@faro.ro sau direct la punctul de lucru, împreună cu factura și certificatul de garanție. Vehiculul se prezintă pentru verificare la sediul nostru. Analizăm situația și comunicăm un răspuns în termen de 15 zile calendaristice. Dacă reclamația este întemeiată, remediem lucrarea gratuit, într-un termen rezonabil convenit cu Clientul.
Programările pot fi anulate sau reprogramate gratuit prin telefon sau WhatsApp, cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul confirmat.
În cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale (de exemplu, un serviciu comandat telefonic și prestat la locația Clientului), consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Contractele încheiate la punctul nostru de lucru, prin semnarea comenzii de lucru în prezența Clientului, nu sunt contracte la distanță și nu intră sub incidența acestui drept.
Excepții relevante, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:
Pentru lucrările urgente de reparație sau întreținere solicitate expres de consumator, se aplică regimul special prevăzut de art. 7 alin. (8) din OUG nr. 34/2014.
Retragerea se comunică în scris la contact@faro.ro sau la punctul nostru de lucru. Rambursarea sumelor, dacă este cazul, se efectuează în termen de 14 zile de la data la care am fost informați, folosind aceeași modalitate de plată.
FARO răspunde pentru executarea necorespunzătoare a lucrărilor pe care le-a efectuat, în limitele garanției acordate și ale legislației aplicabile.
În măsura permisă de lege, FARO nu răspunde pentru:
Nicio prevedere din acest document nu limitează sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii, inclusiv răspunderea pentru vătămarea corporală cauzată din culpa noastră și drepturile imperative ale consumatorilor.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile art. 1.351 din Codul civil: calamități, conflicte armate, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale lanțurilor de aprovizionare, avarii ale rețelelor de utilități. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.
Întregul conținut al Site-ului — texte, structură, articole de blog, fotografii, elemente grafice, logo, cod sursă și bazele de date — este proprietatea FARO sau a licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Este interzisă copierea, reproducerea, republicarea, distribuirea sau utilizarea în orice formă a conținutului, integral sau parțial, fără acordul nostru scris prealabil. Se admite citarea unor fragmente scurte, cu indicarea sursei și cu link activ către pagina originală.
Mărcile societăților de asigurare menționate pe Site (Groupama, Generali, Grawe, Allianz-Țiriac, Asirom, Omniasig, Hellas Direct, Axeria IARD și altele) sunt proprietatea exclusivă a titularilor lor. Ele sunt utilizate pe acest Site strict cu titlu descriptiv și informativ, pentru a indica faptul că instrumentăm dosare de daună pentru polițe emise de aceste societăți. Utilizarea lor nu sugerează și nu trebuie interpretată ca o afiliere, sponsorizare, aprobare sau asociere cu titularii mărcilor, dincolo de relația comercială efectivă de colaborare, acolo unde aceasta există. Aceeași regulă se aplică mărcilor auto menționate pe Site.
Recenziile afișate pe Site provin de la clienți reali și sunt preluate din platforme publice sau transmise direct către noi. Nu publicăm recenzii false și nu oferim contraprestații pentru recenzii pozitive.
Prin transmiterea unei recenzii, a unei fotografii sau a unui alt conținut, acordați FARO o licență neexclusivă, gratuită și pe durată nedeterminată de a utiliza acel conținut în scop de promovare a serviciilor, cu respectarea legislației privind protecția datelor. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul ofensator, ilegal, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților.
Prelucrarea datelor dumneavoastră este descrisă detaliat în Politica de Confidențialitate și în Politica de utilizare a fișierelor cookie, care fac parte integrantă din prezentul document.
Pasul 1 — direct la noi. Vă rugăm să ne transmiteți orice reclamație la contact@faro.ro, telefonic la +40 793 224 466 sau în scris la punctul nostru de lucru. Vă răspundem în termen de maximum 30 de zile calendaristice. Cele mai multe situații se rezolvă în această etapă.
Pasul 2 — autoritatea de protecție a consumatorilor. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București
Website: anpc.ro
Telefon InfoCons / Call center ANPC: 0219551
Pasul 3 — soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorii pot apela la procedurile SAL prevăzute de OG nr. 38/2015, prin entitățile SAL înregistrate la ANPC. Precizăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, astfel încât aceasta nu mai constituie o cale de soluționare disponibilă.
Pasul 4 — instanțele de judecată. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se supun instanțelor române competente. Pentru consumatori sunt competente instanțele de la domiciliul acestora, conform normelor imperative aplicabile. Pentru raporturile cu persoane juridice, competența revine instanțelor de la sediul FARO.
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acest document, pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul utilizării Site-ului sau al încheierii contractului. Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.
Modificările nu afectează contractele deja încheiate, care rămân guvernate de versiunea în vigoare la data semnării comenzii de lucru.
Prezentul document este guvernat de legea română. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte.
Neexercitarea de către FARO a unui drept prevăzut în acest document nu constituie o renunțare la acel drept.
Comunicările între părți se fac valabil prin e-mail, la adresele indicate de fiecare parte, prin WhatsApp la numărul publicat pe Site sau prin scrisoare recomandată la adresele menționate la secțiunea 1.
Documente conexe: Politica de Confidențialitate | Politica de utilizare a fișierelor cookie