Splaiul Unirii 689, Bucuresti
Splaiul Unirii 689, Bucuresti
Ultima actualizare: 01.08.2026
Versiune: 1.0
Confidențialitatea datelor dumneavoastră este importantă pentru noi. Acest document explică, în limbaj clar, ce date cu caracter personal colectăm prin intermediul site-ului faro.ro și în relația directă cu dumneavoastră (la sediul service-ului, telefonic sau prin WhatsApp), de ce le colectăm, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.
Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („GDPR”), cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR, cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice și cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este:
Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor descrise la secțiunea 10, ne puteți scrie la contact@faro.ro, cu mențiunea „GDPR” în subiect.
a) Prin formularul de contact (pagina Contact): nume, adresă de e-mail, număr de telefon și conținutul mesajului transmis.
b) Prin formularul „Deschide dosar daune” (pagina Centru daune și paginile dedicate fiecărui asigurător): nume complet și număr de telefon.
c) Prin formularul de aplicare din pagina Cariere: nume complet, e-mail, telefon, postul pentru care aplicați, mesajul de prezentare (opțional) și CV-ul încărcat, împreună cu toate informațiile pe care alegeți să le includeți în acesta (experiență profesională, studii, calificări, permis de conducere, fotografie etc.).
d) Prin telefon, WhatsApp, e-mail sau mesaje pe paginile noastre de Facebook și Instagram: numărul de telefon, numele afișat în aplicație, conținutul conversației și eventualele fotografii sau documente pe care ni le trimiteți (de exemplu, poze cu avaria).
e) La sediul service-ului, în cadrul deschiderii unui dosar de daună sau al unei comenzi de reparație:
Notă privind CNP-ul. Codul numeric personal și seria/numărul actului de identitate sunt prelucrate exclusiv atunci când sunt strict necesare — în principal pentru întocmirea documentelor dosarului de daună solicitate de societatea de asigurare, pentru emiterea facturilor și pentru documentele de predare-primire a vehiculului de înlocuire. Aplicăm garanțiile prevăzute la art. 4 din Legea nr. 190/2018, respectiv acces restricționat, instruirea personalului și termene stricte de păstrare.
Detalii complete despre fiecare cookie folosit găsiți în Politica de utilizare a fișierelor cookie și în bannerul de consimțământ afișat la prima vizită.
Nu prelucrăm date fără un temei legal. Mai jos este prezentat, pentru fiecare scop, temeiul juridic aplicabil conform art. 6 din GDPR.
| Scopul prelucrării | Categorii de date | Temei juridic |
|---|---|---|
| Preluarea și soluționarea solicitărilor transmise prin formularele de pe site, telefon sau WhatsApp; transmiterea unei oferte | Date de identificare și de contact, detaliile solicitării | Art. 6 alin. (1) lit. b) – demersuri la cererea dumneavoastră anterioare încheierii unui contract |
| Programarea la service, întocmirea devizului, executarea reparației și predarea vehiculului | Date de identificare și contact, date despre vehicul, date despre lucrările efectuate | Art. 6 alin. (1) lit. b) – executarea contractului de prestări servicii |
| Deschiderea și gestionarea dosarului de daună, constatarea avariilor, corespondența cu asigurătorul și obținerea aprobării de reparație | Date de identificare (inclusiv CNP), date despre vehicul, date despre poliță și eveniment, fotografii, procesul-verbal de constatare | Art. 6 alin. (1) lit. b) – executarea contractului; art. 6 alin. (1) lit. c) – obligații legale în materie de asigurări |
| Punerea la dispoziție a vehiculului de înlocuire și a serviciului de tractare / transport pe platformă | Date de identificare, permis de conducere, locația de preluare a vehiculului | Art. 6 alin. (1) lit. b) |
| Emiterea facturilor, încasarea contravalorii serviciilor, evidența contabilă și fiscală, gestionarea plății în rate | Date de identificare, date de facturare și de plată | Art. 6 alin. (1) lit. c) – obligații legale (Legea nr. 227/2015, Legea contabilității nr. 82/1991) |
| Gestionarea garanției lucrărilor executate și soluționarea reclamațiilor | Istoricul lucrărilor, documentele reparației, corespondența | Art. 6 alin. (1) lit. c) – obligații legale privind protecția consumatorilor; art. 6 alin. (1) lit. f) – interes legitim în apărarea unui drept în justiție |
| Recrutare: evaluarea candidaturilor primite prin pagina Cariere | Datele din formular și din CV | Art. 6 alin. (1) lit. b) – demersuri premergătoare încheierii contractului individual de muncă |
| Păstrarea CV-ului în baza de date pentru posturi viitoare | Datele din formular și din CV | Art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământ, exprimat separat |
| Funcționarea corectă și securitatea site-ului, prevenirea fraudei și a atacurilor informatice | Adresa IP, log-uri de server, cookie-uri strict necesare | Art. 6 alin. (1) lit. f) – interes legitim în protejarea infrastructurii proprii |
| Măsurarea traficului și înțelegerea modului în care este utilizat site-ul (statistici) | Identificatori din cookie-uri, date de navigare, date tehnice | Art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământ, exprimat prin bannerul de cookie-uri |
| Publicitate online, remarketing, măsurarea conversiilor și optimizarea campaniilor pe Google, Meta (Facebook / Instagram) și TikTok | Identificatori din cookie-uri și din pixeli, evenimente de conversie, adresă de e-mail și număr de telefon transmise în formă criptată (hash), atunci când ne furnizați aceste date | Art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământ |
| Transmiterea de comunicări comerciale privind ofertele lunii, promoții și noutăți | Nume, e-mail, telefon | Art. 6 alin. (1) lit. a) – consimțământ; art. 6 alin. (1) lit. f) coroborat cu art. 12 din Legea nr. 506/2004 pentru clienții existenți, pentru servicii similare, cu opțiune de dezabonare la fiecare mesaj |
| Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori în fața autorităților | Orice categorie de date relevantă pentru cauză | Art. 6 alin. (1) lit. f) – interes legitim |
| Supraveghere video la punctul de lucru | Imagini video | Art. 6 alin. (1) lit. f) – interes legitim în paza bunurilor și siguranța persoanelor (Legea nr. 333/2003) |
Atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Nu sunteți obligat prin lege să ne furnizați datele dumneavoastră. Însă unele date sunt necesare pentru a putea presta serviciul solicitat:
Restul datelor (de exemplu, adresa de e-mail în formularul de contact, mesajul de prezentare la aplicarea pentru un post) sunt opționale.
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale. Le divulgăm exclusiv următoarelor categorii de destinatari, în măsura în care este necesar:
Cu furnizorii care prelucrează date în numele nostru am încheiat, conform art. 28 din GDPR, contracte care îi obligă să respecte confidențialitatea și să aplice măsuri de securitate adecvate.
Ca regulă, datele dumneavoastră sunt stocate și prelucrate în România și în Uniunea Europeană. Unii dintre furnizorii de tehnologie menționați mai sus (Google, Meta, TikTok) pot însă transfera date către servere situate în afara SEE, în special în Statele Unite ale Americii.
Aceste transferuri se realizează pe baza garanțiilor prevăzute în Capitolul V din GDPR, respectiv:
Puteți solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicabile scriindu-ne la contact@faro.ro.
| Categoria de date | Perioada de păstrare |
|---|---|
| Solicitări din formularele site-ului care nu se finalizează cu o comandă | Maximum 12 luni de la ultima interacțiune |
| Conversații WhatsApp, e-mail și mesaje pe rețele sociale | Maximum 24 de luni de la ultima interacțiune |
| Documentele dosarului de daună și ale reparației | Pe durata derulării dosarului și ulterior pe durata termenului de garanție a lucrărilor, respectiv până la împlinirea termenului general de prescripție de 3 ani prevăzut de Codul civil |
| Facturi și documente justificative contabile | 5 ani, conform art. 25 din Legea contabilității nr. 82/1991 |
| Situații financiare anuale | 10 ani, conform Legii nr. 82/1991 |
| CV-uri și candidaturi pentru posturile scoase la concurs | 6 luni de la finalizarea procesului de recrutare |
| CV-uri păstrate pentru posturi viitoare, pe baza consimțământului | Maximum 2 ani sau până la retragerea consimțământului |
| Date de marketing (listă de contacte pentru comunicări comerciale) | Până la dezabonare sau retragerea consimțământului, dar nu mai mult de 3 ani de la ultima interacțiune |
| Cookie-uri și identificatori online | Conform duratelor individuale indicate în Politica de cookie-uri; maximum 24 de luni |
| Log-uri de server | Maximum 12 luni |
| Înregistrări video CCTV | 30 de zile, conform normelor de aplicare a Legii nr. 333/2003 |
La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil, cu excepția situațiilor în care păstrarea lor mai îndelungată este impusă de lege sau este necesară pentru apărarea unui drept în justiție.
Site-ul faro.ro folosește cookie-uri și tehnologii similare (pixeli, etichete, stocare locală). La prima vizită vă este afișat un banner prin care puteți accepta, respinge sau configura pe categorii utilizarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare. Vă puteți modifica oricând opțiunea din linkul dedicat disponibil în subsolul site-ului.
Atunci când completați un formular și v-ați exprimat acordul pentru cookie-urile de marketing, adresa de e-mail și numărul de telefon pot fi transmise către Google, Meta și TikTok exclusiv în formă criptată ireversibil (hash SHA-256). Aceste platforme folosesc valoarea criptată pentru a verifica dacă solicitarea provine de la un utilizator care a văzut anterior o reclamă și pentru a ne raporta rezultatele campaniei. Datele nu sunt transmise în clar și nu pot fi reconstituite din valoarea criptată.
Detalii complete, inclusiv lista fiecărui cookie și durata sa de viață, se regăsesc în Politica de utilizare a fișierelor cookie.
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, printre care:
Deși depunem eforturi susținute, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură. În cazul unui incident de securitate care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica Autoritatea Națională de Supraveghere în termen de 72 de ore și vă vom informa direct, atunci când legea ne obligă.
În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi:
Trimiteți o cerere la contact@faro.ro sau în scris la punctul nostru de lucru. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul poate fi prelungit cu maximum două luni pentru cereri complexe, situație în care vă vom informa. Exercitarea drepturilor este gratuită; pentru cereri vădit nefondate sau excesive putem percepe o taxă rezonabilă ori putem refuza să dăm curs cererii. Pentru a preveni divulgarea datelor către persoane neautorizate, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, cod poștal 010336, București
Telefon: +40 318 059 211
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro
Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pe noi — de cele mai multe ori putem rezolva rapid și direct situația semnalată.
Nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră bazate exclusiv pe prelucrarea automată și care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod similar semnificativ.
În scop publicitar, platformele Google, Meta și TikTok pot realiza o formă de segmentare a audienței (de exemplu, afișarea unei reclame persoanelor care au vizitat anterior o pagină de servicii). Această prelucrare are loc doar dacă ați acceptat cookie-urile de marketing și vă puteți opune oricând, retrăgându-vă consimțământul din bannerul de cookie-uri sau din setările contului dumneavoastră pe platformele respective.
Serviciile noastre se adresează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Nu colectăm în cunoștință de cauză date ale minorilor. Conform art. 8 din GDPR coroborat cu Legea nr. 190/2018, vârsta minimă pentru exprimarea valabilă a consimțământului în legătură cu serviciile societății informaționale este de 16 ani în România. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără temei legal, le vom șterge fără întârziere. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că am primit date ale copilului dumneavoastră, contactați-ne la contact@faro.ro.
Site-ul nostru conține linkuri către paginile FARO de pe Facebook, Instagram și WhatsApp, precum și către site-urile societăților de asigurare partenere. Odată ce accesați aceste linkuri, părăsiți faro.ro, iar prelucrarea datelor este guvernată de politicile de confidențialitate ale operatorilor respectivi. Nu răspundem pentru conținutul și practicile de confidențialitate ale acestor terți și vă recomandăm să le consultați politicile.
În ceea ce privește paginile noastre de Facebook și Instagram, avem calitatea de operatori asociați cu Meta Platforms Ireland Limited pentru statisticile de tip Page Insights, conform art. 26 din GDPR.
Putem actualiza periodic această politică, pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice sau ale modului în care ne desfășurăm activitatea. Versiunea aplicabilă este întotdeauna cea publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului. În cazul unor modificări substanțiale, vă vom informa printr-o notificare vizibilă pe site sau, dacă este cazul, prin e-mail.
Pentru orice întrebare, solicitare sau sesizare privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: